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售后服務承諾
我公司建立了規范的檢驗規程,具備先進完善的檢測設備和手段,并嚴格按照規程檢驗,對所有出廠產品進行了靜態外觀及裝配質量檢驗、路試檢驗、上線檢驗等例行檢驗,保證出廠產品100%合格,保證交付的產品符合相關國家法律法規要求。
我公司擁有完善的售后服務體系,能夠保障每一臺車輛的正常運營。我公司承諾免費為客戶的技術管理人員、技術工人和駕駛員提供全面的技術培訓。
1. 質保期承諾:
我公司純電動汽車整車質保期為自購車之日(以銷售發票日期為準)起1年或15萬公里(以先到者為準);電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器提供不低于5年或20萬公里的質保期限(以先到期限為準);底盤的車架、懸掛系統、制動系統、轉向系統、行駛系統、輪胎等部件,按底盤制造商的質保政策執行;專用上裝部分的關鍵零部件,提供不低于12個月質保(上裝關鍵零部件包括缸、泵、閥等)。
我公司生產的純電動汽車在質保期內出現的產品質量問題免費維修,并向客戶提供保證質量的備件和咨詢服務。質保期外發生的產品質量問題,提供相應的有償維修服務,在保證配件質量的同時免費提供技術支持。對同一批次、型號或者類別出現缺陷的產品,我公司將按照《缺陷汽車產品召回管理條例》實施召回。
2. 售后服務項目、服務半徑及響應
我公司具備車輛傳統部分及車載動力電池、電力驅動系統、整車控制系統等其它系統和總成的故障診斷能力和維修更換能力,提供全方位的底盤及整車保養及維修服務。
純電動汽車產品故障地距售后服務站在50公里之內的,服務站2小時內到達服務現場,超出50公里的要求4小時內到達(產品銷售半徑100公里范圍內均設服務站),服務人員通過現場查驗、讀取故障代碼、調取監控數據等手段迅速取得準確的故障信息,在后臺服務中心的支持下快速判斷故障原因并形成處置方案,確保售后服務的及時性和有效性:軟性故障2小時內處置完畢,易損零部件故障12小時內處置完成,原因復雜的故障48小時內提出解決方案,72小時內處置完成。
3. 備件供應:
我公司擁有配件管理團隊和完善的配件供應體系,現陸續在各地建立備件庫,售后服務站配備常用服務配件,配件儲備能夠確保有效滿足市場服務需求。各服務站需要調件時,我公司保證12小時內發出,并與相關配套廠家簽訂服務協議,將其納入我公司新能源汽車服務網絡,充分利用其服務資源為用戶提供快捷、方便的服務。濰柴(揚州)特種車有限公司承諾所有備件都是質量合格的原廠配套件并按規定期限質保,并承諾自車輛銷售后至少保證8年的零部件供應。通過與相關供應商簽訂服務協議和配件合理的儲備避免新能源汽車因無法購買配件影響運營,。保證常用配件當天供貨,特殊配件需求三天以內供貨。
4. 問題反饋及處理
車輛出現故障時,用戶根據《保修手冊》所列的我公司特約服務站名稱、詳細地址、聯系電話和聯系人,就近聯系我公司特約服務站進行鑒定、維修。質量索賠范圍、條件和各方責任界定按照《保修手冊》執行。
我公司建有新能源汽車運行狀態監控平臺,與用戶聯合對新能源汽車的安全運行狀態進行實時監控,并定期存儲數據。通過網絡監控可即時獲取車輛故障報警信息,做到2個小時內響應運行過程中出現的問題。
我公司對每一輛銷售的新能源汽車產品都建立了車輛管理檔案,跟蹤汽車運行情況,直至汽車停止使用或報廢。
我公司承諾妥善保管新能源汽車運行安全狀態信息?

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